Análisis de la influencia de la inteligencia artificial en las PYMES del sector comercial de Guayaquil

Resumen

En Guayaquil, la inteligencia artificial (IA) ha avanzado en las Pymes del sector comercial, mostrando competitividad y eficiencia en evolución constante. Su uso en las empresas locales podría aumentar la productividad y evaluar su impacto en la competitividad. Los métodos utilizados en la investigación son tanto de análisis cuantitativos y cualitativos, obtenidos de cincuenta pymes que fueron encuestadas, además se organizaron entrevistas con cinco especialistas en IA. Los hallazgos de este estudio indican que la gran mayoría de las empresas, un 61.54%, están utilizando IA en áreas clave como atención al cliente, ventas, marketing y operaciones. A pesar de que la mayoría de las empresas han experimentado notables avances en cuanto a la eficacia y satisfacción de los consumidores, también se ven confrontadas por obstáculos importantes como la escasez de empleados calificados y la oposición al cambio en la organización. Las conclusiones del estudio indican que la implementación de estas herramientas tecnológicas en Guayaquil está en una etapa inicial, mostrando oportunidades clave para aumentar la eficiencia y competitividad. Sin embargo, las pymes enfrentan desafíos debido a los costos de implementación y la necesidad de capacitación específica.